首先确认违规类型与调查单，登录小红书千帆后台查看“违规管理”中待处理项，3日内完成申诉；其次按违规类型准备物流凭证、采购合同或广告合规证明等材料并整理成PDF；针对发货赔付申诉，进入“订单管理”发起申诉，上传发货底单、物流截图等证据；若涉及考核处罚，需在“违规管理”页面发起申诉，说明异常原因并附后台数据或物流证明；最后定期查询申诉状态，审核周期1-5个工作日，结果为“申诉通过”则解除限流并返还扣分或赔款，“不通过”可查看原因整改。
如果您在小红书商户版中收到违规通知或处罚，可能是由于平台监测到您的店铺存在违反《小红书商家发货管理规则》或其他运营规范的行为。以下是针对不同违规类型的处理与申诉流程，帮助您准确应对。
一、确认违规类型与调查单
在进行任何操作前，需明确违规的具体类型和内容。平台会通过系统推送调查单，详细说明涉嫌违规的行为、处罚理由及申诉时限。及时查看有助于判断后续行动方向。
1、登录小红书千帆商家后台，进入“店铺”模块。
2、点击“店铺管理”，选择“违规管理”中的“全部违规”选项。
3、查找状态为“待处理”或“已生效”的调查单，点击“查看详情”了解具体违规信息。
务必在收到通知后3日内完成确认或发起申诉，超时将视为认可处罚，处理结果自动生效。
二、准备申诉材料
申诉成功的关键在于提供真实、完整且具有针对性的证明材料。根据违规类型不同，所需材料有所差异，必须确保文件清晰有效。
1、若涉及发货违规，需准备订单物流凭证、发货截图、物流公司盖章证明等，以证实按时履约。
2、若被判定为无货源代拍，应提供商品采购合同、品牌授权书、库存记录、进货发票等，证明自有货源。
3、若因广告内容限流，需提交营业执照、商标注册证、产品质检报告、广告素材原始文件等合规性证明。
所有材料建议加盖公章，并按顺序整理成PDF文档以便上传。
三、发起发货违规赔付申诉
当因未按时发货导致平台对消费者进行赔付时，符合条件的商家可申请追回赔付金额。该申诉路径专门用于经济补偿类争议。
1、进入“订单”模块下的“订单管理”页面。
2、筛选出已被执行赔付的订单，找到对应订单操作栏中的“发起申诉”按钮。
3、填写申诉原因，例如“已按时发货但物流信息延迟更新”或“因不可抗力导致短暂延误”。
4、上传相关证据材料，包括发货底单、物流官网轨迹截图、客户沟通记录等。
每个订单仅支持一次申诉机会，请确保材料齐全后再提交。
四、发起发货违规考核申诉
当违规行为触发平台考核机制并导致限流、扣分等管理措施时，需通过此路径申诉。此类处罚直接影响店铺权重和曝光量。
1、返回“违规管理”页面，定位至具体的违规调查单。
2、点击“查看详情”后选择“发起申诉”选项。
3、撰写申诉说明，重点解释异常原因，如“系统同步延迟导致超时标记”或“个别订单因快递网点故障未能及时揽收”。
4、附加能够佐证的后台数据截图、第三方物流证明或平台公告通知。
申诉审核周期为1-5个工作日，期间不可重复提交。
五、查询申诉进度与结果
提交申诉后，商家需定期跟进处理进展，以便及时响应可能的补充材料要求或接受最终裁定。
1、在“违规管理”或“订单管理”页面中，查找对应申诉订单或调查单。
2、查看其状态是否变更为“申诉中”、“申诉通过”或“申诉不通过”。
3、若申诉通过，限流措施将解除，扣除的店铺分或赔付金额将按规则返还。
4、若申诉不通过，可在“申诉不通过”详情中查看驳回原因，作为后续整改依据。
