1、检查并更新相机和生物识别驱动程序；2、重置Windows Biometric Service服务；3、重新配置Windows Hello的PIN与生物特征数据；4、通过组策略或注册表确保相关安全设置启用；5、验证摄像头是否支持IR或3D技术并确认硬件连接正常。
如果您在尝试使用Windows Hello的指纹或面部识别功能登录时遇到问题，系统可能无法验证您的生物特征信息。这通常由驱动程序、系统设置或硬件兼容性问题引起。以下是解决此问题的具体步骤：
本文运行环境：Dell XPS 13，Windows 10 专业版。
一、检查并更新相机和生物识别驱动程序
Windows Hello面部识别依赖专用摄像头和正确的驱动程序才能正常工作。若驱动过时或损坏，系统将无法识别支持该功能的设备。
1、按下Win + X组合键，选择“设备管理器”。
2、展开“照相机”和“生物识别设备”两个类别。
3、右键点击相关设备（如“Integrated Camera”或“Windows Hello Face”），选择“更新驱动程序”。
4、选择“自动搜索更新的驱动程序软件”，按提示完成操作。
5、如果问题依旧，可访问电脑制造商官网，下载并安装对应型号的最新驱动程序。
二、重置Windows Hello服务
Windows Biometric Service负责处理指纹和面部识别请求。该服务异常可能导致识别失败，重启服务可恢复其正常运行状态。
1、按下Win + R打开运行窗口，输入services.msc后回车。
2、在服务列表中找到“Windows Biometric Service”。
3、右键点击该项，选择“重新启动”。若服务未运行，则选择“启动”。
4、重启后尝试再次使用Windows Hello进行登录。
三、重新配置Windows Hello设置
有时用户配置文件或PIN码设置错误会导致生物识别功能被禁用。重新设置可以清除潜在的配置冲突。
1、打开“设置”，进入“账户”下的“登录选项”。
2、在“Windows Hello”部分，删除现有的指纹或面部识别数据。
3、重新设置PIN码，确保其已正确配置。
4、完成PIN设置后，重新录入指纹或面部信息。
四、检查组策略与注册表设置
在某些情况下，系统策略可能禁用了Windows Hello功能，尤其是当设备加入域或启用了特定安全策略时。
1、按下Win + R，输入gpedit.msc并回车（仅限Windows 10专业版及以上版本）。
2、导航至“计算机配置 > Windows 设置 > 安全设置 > 本地策略 > 安全选项”。
3、查找“用户账户控制: 以管理员批准模式运行所有管理员”并确保其已启用。
4、若无组策略编辑器，可使用注册表编辑器：运行regedit，定位到HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\System。
5、确认“FilterAdministratorToken”值为1，若不存在则新建DWORD(32位)值并设置为1。
五、验证硬件兼容性与连接状态
Windows Hello面部识别需要支持红外（IR）或3D深度感应的专用摄像头。普通2D摄像头无法满足安全要求。
1、进入“设置 > 系统 > 关于”，查看设备规格中是否标明摄像头支持“IR”或“RealSense”技术。
2、对于外接摄像头，检查USB接口是否牢固，尝试更换端口或使用其他线缆。
3、若设备近期遭受撞击或拆修，可能存在内部排线松动，建议联系售后检测。
