身份信息重复时，可先通过铁路12306 App进行人脸识别核验解决；若失败，需本人持身份证原件到车站窗口处理；特殊情况可发送身份证照片及申请表至官方邮箱12306yhhd@rails.com.cn等待人工回复。
如果您在注册铁路12306账户时，系统提示“身份信息重复”，这通常意味着您的身份证号码已被其他账户注册或存在核验冲突。以下是解决此问题的步骤：
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、通过铁路12306官方App在线处理
该方法适用于已下载并安装铁路12306官方App的用户，可通过人脸识别等技术手段远程完成身份核验，避免前往车站排队。
1、打开铁路12306 App，进入登录页面，尝试使用手机号或邮箱登录，确认是否已有账户。
2、若无法登录且提示身份信息重复，点击“我的”→“人像认证”或“身份核验”选项。
3、按照页面提示进行人脸识别验证，上传身份证正反面照片。
4、提交后等待系统审核，通常在几分钟内完成，审核通过后即可正常使用账户。
二、前往车站售票窗口人工办理
当线上渠道无法解决问题时，必须由本人携带有效证件前往车站窗口进行人工核验，此方式为官方指定的最终解决方案。
1、携带在注册时填写的有效身份证件原件（如居民身份证）前往就近的火车站售票窗口。
2、向工作人员说明情况，提供注册时使用的手机号后四位或注册邮箱前三位以便查询。
3、由工作人员核实身份后，在系统中进行“身份信息重复”处理操作。
4、处理完成后，立即使用手机或电脑重新登录12306网站或App，修改账户信息或完成新用户注册。
三、发送邮件至官方客服申请核对
对于无法前往车站且App无法处理的特殊情况，可通过发送电子邮件的方式提交身份核对申请，等待官方人工回复。
1、准备本人近期正面照片、身份证正反面清晰电子版照片，并填写完整的《铁路客户服务中心用户身份核对申请表》。
2、将上述材料打包，通过电子邮件发送至官方指定邮箱：12306yhhd@rails.com.cn。
3、邮件主题建议格式为：“身份信息重复核对申请+姓名+身份证号”。
4、发送后耐心等待，处理结果将通过邮件回复，注意查收并按指引操作。
