首先查看美团订单的取消政策，确认是否在免费取消时间内；若支持，可自助申请退款；若为不可取消订单但遇不可抗力，需联系客服并提交证明材料；必要时可直接与酒店协商取消并保留记录。
如果您在美团上预订了海外酒店，但因行程变动等原因需要取消订单，则可能面临复杂的退款规则。不同国家、不同合作方的政策差异较大，以下是解决此问题的步骤：
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、查看订单的取消政策
每笔海外酒店订单在支付前都会明确标注取消政策，这是决定能否退款的关键依据。部分订单支持“免费取消”，而另一些则为“不可取消”类型。
1、打开美团App，进入“我的”页面，点击“酒店订单”找到对应的海外订单。
2、点击订单详情，查看“取消政策”一栏，确认是否在可免费取消的时间范围内。
3、若显示“入住前48小时可免费取消”，则需确保操作时间早于该节点，否则将无法获得退款或仅退还部分金额。
二、通过App申请自助退款
对于支持免费取消的海外酒店订单，美团提供线上自助退款通道，无需联系客服即可完成操作。
1、在订单详情页点击“申请取消”或“退款”按钮。
2、选择取消原因，如“行程变更”等，提交申请。
3、系统审核通过后，退款将按原支付路径返回，信用卡退款通常需要3-15个工作日到账。
4、可在“退款记录”中查看进度，美团会推送状态更新通知。
三、联系客服提交特殊退款申请
若订单为“不可取消”类型，但因航班取消、签证被拒、突发疾病等不可抗力因素无法出行，可尝试提交证明材料申请特殊退款。
1、拨打美团海外酒店专属客服热线，或在App内使用“在线客服”功能。
2、说明情况并提供相关证明文件，如医院出具的诊断书、航空公司发布的航班取消公告、使领馆拒签通知等。
3、客服将协助提交至合作酒店及供应商进行审核，处理周期一般为5-7个工作日。
4、保持联系方式畅通，以便接收审核结果和进一步指引。
四、直接与酒店沟通协商
部分海外酒店拥有独立的取消政策解释权，即便平台标注“不可取消”，仍可尝试与酒店方直接沟通。
1、通过订单详情页获取酒店联系电话或邮箱。
2、用英文或当地语言说明取消原因，表达希望免除取消费用的请求。
3、若酒店同意取消，需让其向美团或其代理系统发送确认信息，避免出现平台未同步导致扣款的情况。
4、保留沟通记录，包括通话时间、邮件截图等，作为后续申诉依据。
