答案：可通过协商、平台申诉及12315投诉维权。先联系商家并留存问题证据，再申请“仅退款”并上传凭证，商家拒处理则申请平台介入，必要时提交检测报告并通过12315投诉，全程保留证据链。
如果您在拼多多购买的商品存在质量问题，但商家拒绝退款或协商无果，您有权依据《消费者权益保护法》申请仅退款。以下是解决此问题的具体步骤。
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18。
一、与商家协商并保留证据
在申请平台介入前，需先与商家进行沟通，明确指出商品存在的问题，并要求其处理。此步骤旨在给予商家自行解决问题的机会，同时为后续维权积累证据。
1、打开拼多多APP，进入“我的订单”页面，找到对应订单并点击“联系卖家”。
2、发送消息说明问题，例如：“我收到的商品存在严重破损/功能失效/与描述严重不符等问题，请在24小时内给出解决方案。”
3、上传清晰的问题照片或视频作为凭证，确保包含商品全貌、问题部位及包装信息。
4、保存所有聊天记录截图，包括商家的回复或推诿内容，这些将作为关键证据提交给平台。
二、申请平台仅退款
若商家未在48小时内回应或明确拒绝退款，您可以发起“仅退款”申请。此操作将触发平台审核流程，确保您的权益得到公正处理。
1、返回订单详情页，点击【申请售后】，选择“我要退款（无需退货）”。
2、退款原因选择“商品质量问题”，避免使用“不喜欢”等模糊选项以提高通过率。
3、填写退款金额，通常为全额退款，特殊情况可按比例申请。
4、上传证据材料，包括：带时间水印的商品问题照片、开箱视频（含快递单号）、与商家沟通记录截图。
5、提交申请后等待商家响应，若其拒绝或超时未处理，系统将提示“申请平台介入”。
三、申请平台介入处理
当商家拒绝退款或长时间不回应时，申请平台介入是必要的下一步。平台将根据双方提交的证据进行裁定，确保处理过程透明公正。
1、在售后页面点击“要求平台介入”，确保已上传完整证据链。
2、平台审核周期为1-3个工作日，复杂案件可能延长至7天，期间保持关注消息通知。
3、如涉及高价值商品（>2000元），可在申请时备注“依据《消费者权益保护法》第24条维权”，并拨打官方客服400-8822-528转接高级专员。
4、若平台判定支持退款，资金将在1-7天内原路退回，微信/支付宝到账较快，银行卡稍慢。
四、补充高质量证据提升成功率
提供完整、专业的证据能显著提高仅退款的成功率，尤其是针对争议较大的质量问题。
1、使用“水印相机”APP拍摄问题照片，确保自动生成时间、地点信息。
2、录制完整的开箱视频，内容需包括：快递包裹外观、物流单号、拆封过程、商品整体状态及具体缺陷部位。
3、对于生鲜类商品，签收后2小时内上传变质特写视频，需与物流单同框展示。
4、高价值商品可提供CMA/CNAS认证的检测报告，费用300-800元，3-7天出结果，能极大增强说服力。
五、通过12315投诉施加外部压力
若平台介入后仍未获得合理解决，向市场监管部门投诉是有效的外部维权手段。
1、打开微信搜索“全国12315平台”小程序，注册并登录账号。
2、点击“我要投诉”，选择被投诉企业，输入商家统一社会信用代码（可在订单详情中查找）。
3、填写投诉内容，明确指出“商家违反《消费者权益保护法》第二十四条，拒不履行退货退款义务”。
4、上传所有相关证据，包括订单截图、商品问题照片、聊天记录、平台处理结果等。
5、提交后等待市场监管部门联系，通常在48小时内会有初步反馈。
