首先申请客服介入并上传证据，再拨打客服专线加速处理。打开美团APP进入订单详情，点击“申请客服介入”并填写理由；上传订单截图、沟通记录及不可抗力证明；随后拨打10107888联系人工服务，提供订单信息并请求紧急处理，确保平台在24小时内答复。
如果您申请美团酒店订单退款但商家拒绝，可以通过平台客服介入来解决纠纷。以下是具体的操作步骤：
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、发起客服介入申请
在商家拒绝退款后，您需要立即启动平台仲裁机制，以保障自身权益。此操作将订单争议提交至美团官方客服进行审核与裁决。
1、打开美团APP，进入「我的」页面，点击「全部订单」。
2、找到被商家拒绝的酒店订单，点击进入「订单详情」。
3、在页面下方找到「申请客服介入」按钮，点击进入申诉页面。
4、填写申诉理由，需详细说明退款原因及与商家沟通的经过。
二、上传关键证据材料
提供完整、清晰的证据是客服介入成功的关键。平台将依据您提交的信息进行公正判断。
1、拍摄并上传酒店订单的完整截图，包含订单号、入住时间、支付金额等信息。
2、如有与商家沟通的记录，需截取完整聊天对话，确保包含商家明确拒绝退款的表述。
3、若因不可抗力（如自然灾害、突发疾病）无法入住，应上传相关证明文件，如医院诊断书或天气预警截图。
4、所有文件上传完毕后，确认信息无误，点击「提交」等待审核。
三、拨打客服专线加速处理
在线客服介入可能存在延迟，通过电话联系可提高处理效率，尤其适用于紧急情况。
1、直接拨打美团客服热线10107888或外卖专属号码10109777（可转接酒店类问题）。
2、按语音提示选择“人工服务”，向客服人员说明订单情况。
3、提供订单号、入住人姓名及联系方式，并强调已尝试与商家协商但被无理拒绝。
4、请求客服标记为“紧急纠纷”，并要求在24小时内给予明确答复。
