欢迎进入Oracle社区论坛，与200万技术人员互动交流 >>进入 甲骨文今天宣布，其Oracle托管型CRM软件业务在亚太区正获得强劲增长的势头。 据悉，Oracle托管型CRM第14版预计将于一年之内推出，每位用户每月的费用是70美元。 根据IDC市场预测数据，从2006年到201
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甲骨文今天宣布，其Oracle托管型CRM软件业务在亚太区正获得强劲增长的势头。
据悉，Oracle托管型CRM第14版预计将于一年之内推出，每位用户每月的费用是70美元。
根据IDC市场预测数据，从2006年到2011年，亚太区CRM市场的复合年增长率将高达18.9%，市场规模将增加到8.464亿美元。据估计，到2011年之前，25%的新企业软件将以软件即服务的形式（70％的可能性）提供给客户。
甲骨文宣称，Oracle托管型CRM软件建立在甲骨文12年CRM技术专长之上，全球拥有600多万用户及6，000多个客户。Oracle 托管型CRM软件提供的特征及功能包括，嵌入式分析模块和预置数据仓库等，以促进实时决策，并使内置虚拟呼叫中心在无电话基础设施的条件下为客服代表提供支持。此外，其行业版能帮助进一步减少与配置相关的时间、劳动力和成本及能加快实现价值的时间的行业解决方案。
甲骨文亚太区客户关系管理（CRM）副总裁Will Bosma表示：“在三年半的时间里甲骨文推出了14个版本的Oracle托管型CRM软件产品。最新的Oracle托管型CRM第14版把业内最全面的CRM功能与下一代的高度可用性、先进的定制化功能和全面集成结合在一起，能提高最终用户的工作效率。它将为企业在部署选项方面提供最广泛的选择性及最高的灵活性，为不同规模的企业提供优异的业务效益。”
热控集团亚太及欧洲区首席执行官Jim Strang 表示：“在过去的两年中，热控集团美国分公司一直都在使用Oracle 托管型CRM软件。现在，公司正逐步把它推广引用到其全球各地的分公司，包括澳大利亚、新西兰、新加坡、马来西亚、中国、印度、南非、阿联酋、英国和欧洲等地。”
Aquion公司管理总监Stephen Balicki 说：“在和我们的客户及有关组织打交道的时候，Oracle托管型CRM起到了很大的杠杆作用。我们可以用很少的成本获得部署原本价值百万美元的软件的权利。”
携手合作伙伴
甲骨文正与Oracle托管型CRM合作伙伴一起，发力亚太区的新兴市场。这些合作伙伴包括蓝星公司（印度）、Wipro（印度）、海辉软件技术国际有限公司 (中国)、Jardine OneSolution (香港)、PT Sigma Solusi Integrasi (印尼)、 PT Asaba 计算机中心(印尼)、Headstrong (菲律宾)、Active Business Solutions (菲律宾)、S&I 系统 (新加坡)、Ness Global (新加坡)、Sunway 企业应用 (马来西亚)、 Mason Technologies (马来西亚)、Asparona (新西兰)、Fusion5 (新西兰)、CRM Now (澳大利亚)、Bright Blue (澳大利亚)、Jigsaw Services(澳大利亚) 、Ndevr (澳大利亚).。
Fusion5公司董事总经理Rebecca Tohill 表示：“内部部署型CRM系统的拥有和实施成本被认为相当高，但每一个公司都能从中受益。像CRM On Demand这样的产品，成熟、功能丰富、实施迅速、实施成本低、效益高，对广大的企业，特别是中小型企业来说，非常有吸引力。”
海辉软件技术国际有限公司应用外包服务亚太部副总裁William Wong说：“客户在部署那些融合了行业功能及最佳实践的产品时，往往有着快速、低成本、高效益的需求，利用Oracle托管型软件，我们就能对这些需求做出反应。”
改善用户体验
甲骨文已经宣布预览最新版的Oracle托管型CRM第14版，Bosma说：“在把最佳的托管型CRM软件与最新的Web 2.0技术结合起来方面，Oracle托管型CRM第14版的发布无疑具有里程碑式的意义。”
甲骨文计划在Oracle托管型CRM软件中引入以下功能：
下一代的高可用性：
利用最新的浏览器技术，如Ajax、线上编辑、Web 2.0 生成器等，Oracle托管型CRM软件简化了用户任务，把导航步骤、鼠标点击及页面刷新次数减少到最少水平。此外，Oracle托管型CRM软件还计划加入强大的主页定制化功能，这样用户就能按照他们喜欢的方式安排网页上的各个要素，包括列表、历史纪录及收藏夹。
定制功能：
全面的流程、数据及用户界面定制功能能使企业用户轻松定制应用方案，为他们独特的业务流程提供支持。企业能够嵌入最佳实践，改善数据录入，并为不同类型的历史纪录配置不同版面设计。它也包括了为那些复杂的、交叉矩阵组织结构的企业提供功能支持，这些功能使他们更容易地建立系统来模拟他们的组织结构并提供针对适当信息的访问。
全面集成：
这项功能使用户能轻松、快速地在Oracle托管型CRM系统与其它各个层次的应用软件及系统（包括数据、用户界面与流程）之间建立深层的集成。由于这个解决方案使用了Oracle 融合中间件技术，客户既可以使用预置的、开箱即用的集成解决方案，或者轻松地扩展它，使之满足他们独特的需要。
