消费者面对得物商家拒不退款时，可通过以下途径投诉：1. 得物平台申诉；2. 客服热线投诉；3. 消费者保护协会投诉；4. 市场监管部门投诉。投诉须提供清晰证据，保持耐心，优先通过平台申诉或客服热线沟通。
当得物商家拒绝退款时，消费者可以通过以下途径进行投诉：
1. 得物平台申诉
- 登录得物账号，进入 "订单详情" 页面
- 点击 "维权申诉" 按钮
- 选择 "退款纠纷"，填写相关信息并提交
2. 客服热线投诉
- 拨打得物客服热线：400-688-0176
- 向客服人员说明情况，提出退款要求
3. 消费者保护协会投诉
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- 向当地消费者保护协会投诉，提供相关证据
- 协会将协助调解，维护消费者的合法权益
4. 市场监管部门投诉
- 向市场监管部门投诉，反映商家不退款的情况
- 市场监管部门有权对商家进行调查和处罚
投诉须知
- 提供清晰、完整的证据，包括订单截图、聊天记录等
- 保持耐心，投诉处理可能需要时间
- 尽量通过平台申诉或客服热线沟通，避免多次投诉影响效率
后续处理：
- 投诉提交后，平台或相关部门会根据证据核实情况
- 如商家责任明确，平台将协助退款或采取相应处罚措施
- 如消费者责任明确，则无法获得退款
